HDB는 '시스템 결함'으로 인해 균일한 자격 통지서에 대한 대기 시간이 길어졌다고 밝혔습니다.

싱가포르

주택 구매자들은 새로운 HDB 아파트 자격 확인 서한을 처리하는 데 오랜 시간이 걸린다고 불평했으며, 일부는 한 달 이상 기다리기도 했습니다.

싱가포르의 HDB 아파트. (파일사진:TODAY/오이분경)

싱가포르: 새로 구현된 자격 서한을 신청한 일부 아파트 구매자의 경우 시스템 결함으로 인해 처리 시간이 길어졌다고 주택개발위원회(HDB)가 밝혔습니다.

HDB 포털의 기술 문제는 이 편지에 대한 신청서를 볼 수 없는 "소규모 구매자 그룹"에도 영향을 미쳤습니다. 이 문제는 이번 달 초에 해결되었다고 주택 당국은 금요일(7월 21일) CNA에 말했습니다.

CNA가 인터뷰한 구매자 중 가장 긴 시간은 영업일 기준 31일로 새로운 HDB 정액 자격(HFE) 서신에 대한 긴 대기 시간에 대한 불만 사항과 제출되었지만 포털에서 "사라진" 신청서에 대한 질문에 응답한 것입니다.

새로운 HFE 서신은 5월 9일부터 신규 및 재판매 아파트 구매자 모두에게 필수 사항이었습니다. HDB는 이 서한이 아파트 구매, 주택 보조금 및 대출에 대한 적격성 평가를 통합하여 주택 구입 과정을 단순화할 것이라고 말했습니다.

HDB는 CNA에 대한 답변에서 HFE 신청이 처리되는 데 영업일 기준 최대 21일이 소요된다고 밝혔습니다. 이는 "접수된 애플리케이션의 양이 더 많기 때문에 판매 시작 몇 달 전과 같은 피크 기간 동안 더 길어질 것으로 예상됩니다."

HDB는 얼마나 많은 아파트 구매자가 21일을 기다려야 하는지에 대한 질문에 수치를 제공하지 않았습니다.

그러나 5월 판매 출시에 대한 "일부 지원자"는 "시스템 결함과 이러한 기술적 문제를 해결하기 위해 배치된 리소스로 인해 처리 시간이 길어졌을 수 있다"는 점을 인정했습니다.

"2023년 5월 판매 개시 신청자에게 해당되는 경우 아파트 예약 예약 전에 HFE 서신 승인이 부여되며 아파트 신청에는 영향을 미치지 않을 것임을 확신시키고 싶습니다."

주택 구입 절차를 간소화할 목적으로 새로운 HDB 고정 자격(HFE) 서신이 5월 9일에 도입되었습니다.

이전에 HDB는 주택 구입 과정의 여러 단계에서 구매자의 아파트 구입, 주택 보조금 및 대출 자격을 평가했습니다. 예를 들어, 아파트 구입에 대한 적격성은 신청 단계에서 평가되었고 보조금에 대한 적격성은 예약 단계에서 평가되었습니다.

각 평가에서 아파트 구매자는 급여명세서 및 중앙예비기금(CPF) 명세서와 같은 지원 문서를 HDB에 제공해야 했습니다.

아파트 구매자들은 신청 단계에서 보조금이나 대출을 받을 자격이 있는지 알지 못했기 때문에 주택 예산에 대해 "일부 불확실성"이 발생했다고 HDB는 말했습니다.

새로운 HFE 서신은 아파트 구매자에게 보조금 및 대출 금액을 미리 알려줍니다.

편지를 신청하는 과정은 두 단계로 이루어집니다.

첫 번째 단계는 신청자가 HDB Flat Portal에 로그인하고 가계 소득 등 정보를 신고한 후 즉시 아파트 구입 자격 여부와 대출 및 보조금을 확인할 수 있는 사전 확인입니다.

두 번째 단계에서는 모든 신청자와 임차인은 30일 이내에 개인 정보를 제공하고 필요한 서류를 업로드해야 합니다.

CNA는 HFE 편지를 기다리는 것이 "불안"하고 "좌절"이 가중되었다고 설명하는 세 명의 아파트 구매자와 이야기를 나눴습니다.

그들 모두는 HFE 서한이 시행된 후 첫 주 이내에 신청했지만 신청서가 승인되기까지 영업일 기준 30일 이상을 기다렸습니다.

크리스토퍼 찬(Christopher Chan)씨는 5월 14일 신청서를 제출한 후 라디오에서 침묵을 지켰습니다.

"매주 상태를 확인했는데 항상 보류 중입니다. 21일이 지났는데도 HDB로부터 아무 소식도 듣지 못했습니다."라고 내년에 결혼하고 자동차 구입을 희망하는 38세 남성은 말했습니다. 그 전에는 평평해요.

다른 사람들은 지원 후 5일에서 2주 사이에 추가 서류를 제출하라는 요청을 받았으며 즉시 제출했다고 말했습니다. 하지만 그들은 그 후에도 몇 주 동안 아무런 업데이트도 없이 기다렸기 때문에 다음에 무엇을 해야 할지 불안해했습니다.